Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Ketentuan pengajuan dan proses pengembalian dana untuk pembelian di Speakora.AI.

Halaman ini menjelaskan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Speakora.AI. Kebijakan ini disusun agar transparan bagi pelanggan dan sesuai praktik merchant yang memakai payment gateway (termasuk proses refund melalui mitra pembayaran seperti iPaymu).

Speakora.AI menjual produk digital / layanan berlangganan (akses platform belajar). Pengembalian dana mengikuti ketentuan di bawah ini.

1. Prinsip Umum

  • Payment gateway hanya memproses pembayaran; keputusan menyetujui atau menolak refund sepenuhnya menjadi tanggung jawab merchant (Speakora.AI).
  • Pengajuan refund wajib diajukan oleh pembeli kepada Speakora.AI terlebih dahulu melalui kanal resmi.
  • Dengan menyelesaikan pembayaran, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini beserta Syarat & Ketentuan.

2. Jangka Waktu Pengajuan

  • Permintaan refund dapat diajukan maksimal 7×24 jam sejak pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  • Pengajuan di luar jangka waktu tersebut umumnya tidak dapat diproses, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ada kesalahan sistem di pihak kami.

3. Kondisi yang Berhak Direfund

  • Pembayaran berhasil tetapi akses Premium gagal diaktifkan setelah verifikasi teknis oleh tim kami.
  • Tagihan ganda / double charge untuk transaksi yang sama (duplikasi pembayaran).
  • Kesalahan nominal atau paket yang terbukti disebabkan oleh gangguan sistem Speakora.AI.
  • Transaksi tidak sah / fraud yang dibuktikan dengan laporan resmi (misalnya chargeback kartu kredit melalui bank penerbit).

4. Kondisi yang Tidak Berhak Direfund

  • Perubahan pikiran setelah akses layanan sudah aktif dan dapat digunakan.
  • Ketidakpuasan subjektif terhadap materi / AI tutor setelah masa trial penggunaan yang wajar.
  • Kesalahan input data oleh pengguna (email salah, salah pilih paket) setelah akses sudah diberikan, kecuali disepakati lain oleh tim billing.
  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penangguhan akun.

5. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek: Pengajuan Refund — [email akun].
  2. Sertakan: nama lengkap, email terdaftar, tanggal pembayaran, nominal, metode bayar, nomor invoice / referensi transaksi, dan alasan singkat.
  3. Lampirkan bukti pembayaran (screenshot transfer/QRIS/invoice) bila diminta.
  4. Tim kami akan meninjau dan mengonfirmasi hasilnya melalui email atau WhatsApp.

6. Proses & Waktu Pengembalian

  • Verifikasi internal biasanya selesai dalam 1–3 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
  • Jika disetujui, pengembalian diproses melalui kanal pembayaran yang sama atau transfer bank sesuai kebijakan mitra payment gateway / bank terkait.
  • Dana dapat membutuhkan 3–14 hari kerja (tergantung bank, e-wallet, atau kartu kredit) hingga muncul di rekening pembeli.
  • Untuk transaksi melalui payment gateway, Speakora.AI dapat berkoordinasi dengan mitra (misalnya iPaymu) untuk menindaklanjuti status refund setelah merchant menyetujui.

7. Chargeback Kartu Kredit

Jika pembeli mengajukan chargeback ke bank penerbit, kami berhak menahan akses akun dan menyerahkan bukti transaksi (invoice, log akses, data akun) kepada payment gateway / bank untuk investigasi. Chargeback yang tidak berdasar dapat berakibat penangguhan layanan.

8. Kontak

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

Kembali ke Beranda